Rarely does a team get to create something as wonderful as the new Mercury brand – especially in a category famous for conservatism and customer apathy.

NZ’s electricity retail market is consistently one of the world’s most competitive. Churn runs at 20%, and it’s hard to stand out in a crowded commodity categorydominated by price and discount-based competition.

Owning a strong brand is critical.

Mercury Energy and its parent Mighty River Power were well-established, trustedbrands – but were regarded as traditional and old fashioned. They wanted tomodernise and create a single brand that would change people’s minds about whatan energy company could be.

Changing the logo wasn’t going to cut it.

A brand to stand for something more emotive, change behaviour, and leave NewZealand a better place needed to be built. One that “inspires New Zealanders toenjoy energy in more wonderful ways”.

That’s Mercury: Energy Made Wonderful.

On 29 July, a multi-channel, multi-layered campaign was launched to establish andreinforce the new brand purpose, identity and personality, stand out from thecrowd, and reinvigorate the business.

This was achieved through a range of initiatives that:

·         “Inspire” – e.bikes, electric vehicles (EVs), sponsorships

·         “Reward” – Free Power Days, Airpoints, partner deals

·         “Make It Easy” – GEM, My Account, a world-class website

Early results were extraordinary – meeting or exceeding objectives in incrediblyshort order:

·         Reducing churn – creating Mercury’s biggest gap vs marketaverage since 2010

·         Increasing online traffic

·         Dramatically turning around declining customer numbers

·         Getting thousands of customers to claim a Free Power Day, and toregister for Airpoints

·         Stabilising customer satisfaction

·         And boosting staff engagement.

Wonderful!